小区多不公示物业服务合同内容,业主一头雾水
3月24日,本报以《车辆乱停,物业咋就管不好》为题,报道了部分小区物业只管收费但服务跟不上一事。25日,不少市民向记者反映,物业公司与小区开发商或业委会签订物业服务合同后,多不主动公示,以至于交了物业费的业主不清楚物业公司该提供哪些服务。奎文区物业办表示,物业公司应该在小区公共位置公示物业服务合同。
花样年华小区
物业公司与开发商是一家的
25日上午,记者来到经济区花样年华小区。小区公示栏内张贴着一些通知,但并没有张贴关于物业服务合同的相关内容。有业主表示,他们按时向物业公司交纳物业费,但对于物业公司应该向业主提供哪些服务则是一头雾水。
业主刘先生说,花样年华小区刚交房没几年,物业公司还是前期物业,是小区开发商的下属单位。前段时间,小区业主跟开发商因为地上停车位只卖不租的事发生纠纷,物业公司几乎成了小区开发商的“代言人”,这让业主很失望。
根据《山东省物业管理条例》规定,应当由建设单位依法通过招标的方式选聘前期物业服务企业,前期物业跟建设单位签订物业管理服务合同,合同中应该对物业服务内容、服务标准、收费标准、收费方式及收费起始时间、合同终止情形等内容进行约定。对此,业主李先生说,该小区开发商与物业公司实际上隶属于一家公司,未必是通过招标的方式选聘出来的,可相关部门对此缺少监督措施。这种情况下,开发商跟物业之间签订的合同就相当于自己跟自己签合同,什么都是自己说了算,物业公司相当于不受约束,就算业主对物业服务不满意,想维权也很难。
李先生最关注的是前期物业的服务合同签约期是多长时间,假如业主对开发商选聘的物业公司服务不满意的话,是否可以提前终止前期物业的服务。李先生说,最近小区里正筹备成立业主委员会,行使业主的权利,但已经筹备了几个月的时间,遭受了重重阻挠,至今没有顺利成立。没见过物业服务合同,前期物业什么时候合同到期,业主心里都没底。
欣泰盛和苑小区
物业换了,工作人员多不变
经济区欣泰盛和苑小区去年刚刚更换了物业公司,上个物业公司是前期物业,跟小区开发商隶属于同一家公司。前期物业管理了几年,业主对物业服务并不满意,小区里矛盾重重。业主本想成立小区业委会,但最终泡汤。尽管业委会没有成立,但在业主的强烈要求下,小区还是迎来了新的物业公司,只不过由于没有业委会,新的物业公司是怎么招进小区的,业主都不知情。
小区业主冯先生说,小区交房的时候,前期物业曾经给业主发放过一份类似于临时约定的材料,但里面并没有实质性的内容。新的物业公司入驻了小区后,业主并没有见到物业服务合同。新物业公司催着业主交物业费,但收了物业费后应该给小区业主提供怎样的服务,业主如何对物业服务进行监督,物业公司则没有公示。
小区多名业主反映,虽然新物业公司入驻了小区,但大家发现物业公司的工作人员多数还是前期物业的那些工作人员,只是更换了物业公司http://wf.zhuangyi.com/的名称,等于“换汤不换药”。物业公司的工作人员多数并没有更换,怎能保证服务质量的提升?而且物业公司入驻小区以后也没有向业主们公示物业服务合同,这让小区业主们对新物业公司的服务质量仍然充满担忧。
记者在潍城区清荷湾小区看到,小区公示栏上被广告覆盖,小区不少绿地被开辟成了“菜园”,道路旁到处晾晒着被子和衣物。因为对前期物业服务不满意,这个小区刚刚在当地居委会的协调下更换了物业公司,不过新的物业公司同样没有向小区业主公示物业服务合同。
圣荣广场小区
交了钱,停车场坏了没人修
奎文区圣荣广场小区经历过几次物业更迭,目前为业主服务的物业公司是由小区业委会引进的。3月25日下午,记者来到该小区。业主马女士在小区的地下停车场购买了一个停车位,但入口处已经破损不堪,这让她非常忧心。马女士说,业主每个月向物业公司交纳30元停车服务费,按理说小区物业有维护地下停车场的责任,可如今才用了十多年,地下停车场就有了严重安全隐患,业主交的钱去了哪里,物业公司提供的服务又去了哪里?这些问题在业主心里都是迷。
业主齐女士则说,一提到小区物业服务,大家脑海中想到的都是卫生、绿化、治安,但如果要问自己的小区物业公司该向业主提供哪些服务,恐怕没有几个业主能回答。按理说,业主委员会代表业主跟物业签订物业服务合同,理应把物业服务合同给公示出来,让业主心里有个底。可实际情况是,业主连自己小区的物业到底有多少人都不清楚,连物业服务合同都没见过,怎么去评价物业服务质量和服务水平?
记者了解到,也有部分小区的物业公司公示了物业合同,但在市区,能做到透明的物业公司实属少数。奎文区盛世豪廷小区是由业委会选聘的物业公司,在公示栏里张贴了一份服务合同的样本,合同里详细约定着小区的基本情况、物业的基本情况、委托管理的事项、双方的权利义务等,业主可以据此对物业服务进行监督。
部门
应公布服务合同
奎文区物业管理办公室工作人员表示,根据《山东省物业管理条例》规定,物业公司应该在小区公共位置公示物业服务合同,业主也有权随时查询物业服务合同。但记者调查了解到,能主动对物业服务合同进行公示的物业公司少之又少,很多开发商和物业公司打起了“擦边球”,既没有按照招投标的方式选聘前期物业服务公司,也不对物业服务合同进行公示,甚至很多物业公司从业人员对自己小区的物业服务合同内容都不了解。
对此,奎文区物业办的工作人员表示,确实有不少小区开发商和小区物业不按照规定办事,由于市场上的物业公司数量非常多,每个小区的实际情况又不一样,监管的难度确实非常大。由于没有强有力的法律依据进行制约,很多小区物业钻起了法律的空子,打“擦边球”,损害了小区业主的利益。
该给物业公司念“紧箍咒”
相关部门与业内人士都表示,物业公司不对物业服务合同进行公示是违规行为。无规矩不成方圆,既然物业公司已违规,理应受到相关处罚,并予以纠正。然而,对于违规的物业公司该如何处理,就连相关部门都给不出一个明确的答案,只能拿他们“没辙”。
无论是地上停车位只卖不租,还是物业服务合同不公示,这些明文规定不允许存在的行为却切切实实地存在于现实生活当中。出台了规定,物业公司视而不见,就算不执行,你又能奈我何?
规定沦为空文,相关部门也有难言之隐,因为没有强有力的法律依据进行制约。不过,业主对物业公司的违规行为已怨声载道,这些行为甚至已影响了业主的生活质量,我们怎能因为没有法律依据就放之任之?
小区物业管理服务虽然是一种市场行为,但它毕竟是城市管理内容中非常重要的组成部分,跟每一位市民的切身利益息息相关,是维系一座城市稳定的基石,相关部门理应站出来,尽快出台相关规定,对物业公司的违规行为加以约束,进行规范管理,而不是由着物业公司和开发商靠自觉来遵守规定。
开发商跟物业公司都是营利性企业,追求的是用最少的成本换取最大的利益,相关部门如果不定出硬杠杠,给他们念念“紧箍咒”,违规行为何时能消失?业主的权益又该如何维护?