近日，潍坊市消费者协会公布消费者投诉的十大热点话题，其中装修建材排名“前三甲”，一起来看看具体的信息！ 

    回首2010年，潍坊市消费者协会共受理消费者投诉7485件，解决6389件，投诉解决率为85.36%，为消费者挽回经济损失2800余万元，其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的5万多元。接到消费者来电咨询申诉举报31489个，其中咨询29525个，约占总受理量的94%；申诉545个，约占受理总量的2%；举报1415个，约占受理总量的4%。分析2010年消费者投诉情况，有十大热点。

    通讯器材投诉增多

    家用电器全年投诉2032件，占总量的27.15%，其中关于通讯器材的占总数的33%，居电器类消费类别受理量首位，仍然是消费者投诉的热点问题之一。手机方面的投诉集中反映在：一是手机故障的鉴定，因一些手机售后或厂家给出具的鉴定报告责任归属不明确或不能令人信服，消费者手机正常使用出现故障，鉴定结果却是人为损坏，或者直接答复消费者是人为损坏，消费者不认可。二是手机售后服务不及时，更换、修理的时间过长。

    汽车尚无三包规定

    2010年，市消协共受理有关汽车商品的投诉为175件，较去年同比增长15.2%。国家有关汽车产品售后三包规定至今尚未出台，汽车消费维权仍是难点。消费者反映的主要问题：一是质量问题投诉多，消费者退换难。在汽车投诉中，因汽车质量问题产生的投诉占比57.5%。二是维修商诚信缺失，消费者维修难。三是购车合同争议多，消费者获知难，合同纠纷占比达到12.9%。销售商不按合同约定兑现承诺、不按合同规定及时交车、加价提车、强制搭售汽车保险、合同本身不规范等，也是汽车消费者投诉的热点问题。四是汽车鉴定机构少，消费者举证难。另外，根据消费者反映的有关情况，一些汽车销售商将翻新车、事故车当做新车出售，涉嫌消费欺诈。

    装修建材以次充好

    2010年，市消协受理此类投诉506件，比去年同期上涨12.7%。主要问题是：住房质量差、承诺配套设施不兑现、捂盘涨价、擅自变更合同；拖延交验房屋和家装时限，不承担违约责任；拖延办理房产证和土地证；装修建材以次充好，偷工减料；不按合同施工，不履行“三包”义务等。

    预付款消费有陷阱

    2010年，涉及预付款消费的投诉有167起，比去年大幅上升。投诉主要集中在美容卡、健身卡、洗浴卡等服务方面。预付款消费存在的突出问题有：一是格式合同和霸王条款。一些经营者在格式合同或者签订的合同中，设置各种不合理条款，当消费者使用消费卡和优惠券时，经营者以“最终解释权归商家所有”等形式推卸责任。二是夸大宣传，虚假承诺，服务质量大打折扣，甚至出现强制消费等问题。三是一些不法经营者在经营情况不善时，有的改头换面，对以往售出的消费卡概不承认，有的甚至携款而逃，对消费者利益造成损害